Support Desk · 八类问答
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选型时参数对不上、手上的旧型号停了产、刚取回的图纸拿不准是不是最新一版——八个分类里都写好了处理办法。找到对应条目照着做，还有疑问就写邮件，把型号和版本一起告诉客服。
- 340 条问答，分成八个大类
- 42 个型号族可逐级查规格
- v9.3 资料库当前版本
01 — 分类索引
先按分类找
八个分类是照着您手上的事分的：要选型、要装、要查文件、要换件。点开一个分类，下面就是这一类里问得最多的两条。
先看设备要解决的是带动与定位、测量，还是连接与密封，再进对应系列挑型号族。
同一个型号族下面挂了不少规格条目，差别在哪？
多落在口径、行程与输出形式这三项上。规格表按这三项排好序，按您的安装空间逐项对下来就能锁定。
参数表里没写到的工况能不能用？
把介质、温度与安装方向写清楚发过来，选型支持会给出可用、或者需要改配的结论。
安装这一类的问题，大多集中在安装方向、紧固顺序和初次上电这三步。
装好之后动作不到位，先查什么？
先确认供电电压与信号接线，再复核行程与限位设置。多数情况出在这两处，不必急着拆件。
项目需要人到现场怎么办？
七个区域服务站、二十二名现场工程师按项目排期对接。把工期与工况一并说明，好安排档期。
文件类的疑问集中在版本编号和更新节奏上，先看封面再看页脚。
手上这份图纸怎么确认是最新一版？
看封面右上角的版本标识。当前资料库为 v9.3，产品线变更说明每季度同步一次，一年四次。
图纸和实际到货件对不上怎么办？
把型号族编号、规格条目编号和实物照片一起发过来，会给出对应图纸或替代说明。
备件定得越快，停机时间越短，关键是把信息给全。
申请备件要提供哪些信息？
型号族编号、规格条目编号与故障现象三样齐全，四十八小时内给出处理方案。
停产型号的备件还有吗？
先查变更说明里的替代建议。有可替换型号的，会一并说明安装孔位与接线定义的差异。
保养周期跟运行时长、粉尘与湿度条件挂钩，答案里都附了判断依据。
多久做一次保养比较稳妥？
维护清单按运行小时数和环境条件分档列出检查项，照档位执行就行，不必自己估周期。
关键型号能跑多久？
平均无故障运行时间约三万小时。实际年限取决于负载大小和保养是否按档执行到位。
先对上现象，再按顺序排除，相当一部分故障不必停机等工程师。
动作时有时无，从哪查起？
依次排除供电、接线端子与限位设置。接线松动是最常见的一类，重新压紧往往就能恢复。
出现异响要不要马上停机？
持续异响建议停机检查。把声音录下来连同型号一起发过来，能更快判断来源。
这一类多与报价、交期和长期供货的安排有关。
常备型号多久能发出？
常备型号自下单起五个工作日内发货；定制型号常规交付周期为二十个工作日。
能不能签长期供货？
与十二家上游部件厂商、三十四家区域集成商保持长期协作，可按季度排产对接。
下载相关的疑问，多半出在文件命名和打开方式上。
取回的文件打不开怎么办？
文件名里带版本号，先确认文件是否完整；仍然打不开可以改由邮件发送一份。
能不能按类别一次取齐？
资料库按选型手册、安装图纸、维护清单与变更记录四类存放，按需要逐类取用即可。
02 — 高频十二条
问得最多的十二条
跨分类挑出来的十二条，先给结论，细节都在展开后。
01六条产品线，我该从哪一条看起？
按设备要做的事分：带动与定位看控制与传动，测压力、位移与温度看传感与测量，管路接口看密封与连接。拿不准就把设备照片发过来。查看产品线
02型号族和规格条目是什么关系？
四十二个型号族是系列级划分，往下挂三百一十二个规格条目，差别落在口径、行程与输出形式上。
03旧型号停产了还能继续用吗？
按铭牌上的型号族编号查最近一期变更说明，有替代件的会给到对应型号和安装差异。看变更说明
04手上的文件是不是最新版？
封面右上角有版本标识，当前资料库为 v9.3。每季度更新一次，全年共四次记录。
05常备型号和定制型号各要等多久？
常备型号自下单起五个工作日内发货，定制型号常规交付周期为二十个工作日。
06备件报哪些信息才够快？
型号族编号、规格条目编号、故障现象。三样齐了，四十八小时内给处理方案。
07出厂随货给什么文件？
全检记录与安装图纸。所有出厂产品执行全检，检验记录随货同行。
08有没有质量体系与认证？
通过 ISO 9001:2015 质量管理体系认证，CE 认证覆盖十八个型号族。查看资质
09关键型号的寿命有多长？
平均无故障运行时间约三万小时。负载与保养方式会直接影响实际年限。
10能不能安排人到现场？
七个区域服务站、二十二名现场工程师，按项目排期对接。
11有技术培训可以参加吗？
每年二十四场线下技术培训，按季度分批次安排。
12邮件多久能回？
工作日 9:00–18:00 内回复。把型号、版本与遇到的问题写在同一封邮件里，省去来回确认。
04 — 文件版本
资料是哪个版本
施工图和选型手册一旦拿错版本，后面返工的成本远高于多看一眼封面。版本信息写在两处，对着看就行。
找不到答案怎么办
八类里翻了一遍还是没有对得上的情况，直接写邮件。把型号、规格条目编号和遇到的问题写在同一封信里，回复会快很多；需要电话沟通就在邮件里留下联系方式，客服会主动回拨。工作日内当天来的信，基本都能在 9:00–18:00 之间收到回复。